loading

ريم للتمويل

الشكاوى

اهتماماتك أولويتنا

ندرك أن الأشياء قد لا تسير دائمًا كما تأمل، وعندما يحدث ذلك، فنحن بجانبك.

في شركة ريم للتمويل، نلتزم بالاستماع والرد ومعالجة أي مشكلة تطرحها علينا، بكل احترام وشفافية وعدالة.

رضاك عن خدماتنا أمر بالغ الأهمية بالنسبة لنا. وإذا لم نتمكن من تلبية توقعاتك، فنحن نسعى لتصحيح الأمر بأسرع وقت ممكن.

إليك ما ستختبره عند تقديم شكوى أو استفسار إلينا:

  • تأكيد سريع: عند تقديم شكوى، سنعلمك باستلامها ونزوّدك برقم مرجعي لتتمكن من متابعة سيرها.
  • التواصل بشفافية ووضوح: سنبقيك على اطلاع بالخطوات التالية، والمواعيد المتوقعة، وأي تحديثات خلال العملية.
  • إجراء يتمتع بالعدالة والسرية وسهولة الوصول سواء قدمت شكواك باسمك أو بشكل مجهول، فإن رأيك يهمنا. نحترم خصوصيتك ونضمن حمايتها.
  • المتابعة والتنفيذ: نقوم بالتحقيق في شكواك، ونتعلم منها، ونسعى لإجراء تحسينات ذات معنى. ستتلقى ردًا يتضمن الحل أو الخطوات التالية.

أهمية التعامل مع الشكاوى بجدية

في شركة ريم للتمويل، تتمثل مهمتنا في تحقيق النمو من خلال عمليات مالية استراتيجية تقوم على النزاهة والابتكار"، ورؤيتنا هي "تقديم التميز في الأعمال من خلال حلول تمويلية مخصصة، في الوقت المناسب وشفافة.
قيمنا: التميز، الابتكار، النزاهة، والشراكة، تحدد طريقة تعاملنا معك ومع ملاحظاتك. نؤمن أن ملاحظاتك تساعدنا على التعلم والتحسين والحفاظ على مستوى الجودة الذي نسعى إليه.

الشكاوى المجهولة:
نحن نفهم أنك قد ترغب في رفع شكوى دون الإفصاح عن هويتك. كن مطمئنًا:

  • يتم حماية هويتك. نظامنا مصمم بحيث يمكننا استقبال وإدارة الملاحظات المجهولة مع الحفاظ على سرية معلوماتك.
  • يتم التعامل مع ملاحظتك بعناية وحساسية. سواء كنت تعرف نفسك أم تقدّم شكوى مجهولة، فإن كل شكوى تُؤخذ على محمل الجد وتُعامل بكل احترام.
  • نحن ملتزمون دائمًا باتخاذ الإجراءات، وإيجاد الحلول، والتحسين المستمر. نقوم بمتابعة الملاحظات التي تقدمها والعمل على معالجتها، لضمان أن تسهم في تحسين خدماتنا ورفع مستوى الشفافية والمساءلة.
  • وحدة إدارة الشكاوى لدينا مستقلة عن بقية أقسام الشركة، لضمان معالجة كل شكوى بإنصاف وموضوعية.

لتقديم شكوى مجهولة، اتصل على 0097126918400 للتحدث مع مسؤول الشكاوى لدينا، أو أرسل بريدًا إلكترونيًا مباشرة إلى (complaints@rf.ae)

الجدول الزمني

  • سيتم تزويدك برقم الشكوى خلال يومين عمل.
  • هدفنا هو معالجة الشكاوى بسرعة، مع العلم أن الفترة قد تصل إلى 30 يومًا
  • لمتابعة شكواك، استخدم رقم المرجع الذي سيتم تزويدك به عند استلام شكواك في أي وقت تشاء.

هل ما زلت غير راضٍ؟ في حال لم يكن الحل المقدم مرضيًا لك، يمكنك رفع شكواك إلى… سَنَدَك:

فريق التعامل مع الشكاوى لدينا جاهز لدعمك والتأكد من أن تُسمع ملاحظاتك وتُعالج بشكل مناسب

طرق التواصل معنا وتقديم الشكاوى

القناة التفاصيل
الموقع الإلكتروني الرجاء ملء نموذج الشكوى أدناه.

نموذج الشكاوى
الهاتف اتصل 0097126918400 لتسجيل شكواك
الفروع زيارة إحدى الفرعين:
1. مكتب أبو ظبي
2.مكتب دبي
البريد الإلكتروني complaints@rf.ae
الواتساب 00971588762762 (مخصّص لعملاء EWA)

ما نحتاجه: يُرجى تزويدنا بالاسم الكامل، ورقم الهوية الإماراتية، ورقم التواصل، والبريد الإلكتروني، وتفاصيل الشكوى، بالإضافة إلى اللغة وقناة التواصل المفضلة لديك.

هل تواجه مشكلة؟

قدّم شكوى